¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Los pedidos se transfieren al almacén para su preparación inmediatamente después de recibir el pago, por lo que es imperativo que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para cancelar el pedido. Tenga en cuenta que se deducirá una comisión del 3.9% por tarjeta de crédito de su reembolso. Si el pedido ya ha sido enviado, le recomendamos rechazar la entrega en el punto de entrega y pedir al transportista que devuelva el paquete al remitente. Usted será responsable de cualquier cargo adicional incurrido.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que le encante su Pro Stringer, ¡podemos ayudarle de muchas maneras! Si por cualquier motivo no está satisfecho con su máquina Pro Stringer, dispone de 30 días para devolverla con una garantía de devolución del dinero, tal y como se describe a continuación.

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando los artículos se mantengan en perfectas condiciones. Póngase en contacto con info@pro-stringer.com y nuestro equipo le atenderá con el formulario de Autorización de Devolución de Material cumplimentado (pulse aquí para descargar, haga clic en Archivo y Descargar como).

DEBE incluir este formulario con el producto que devuelve y empaquetar el producto en su embalaje original (si lo ha desechado, empaquételo con sumo cuidado y acolchado para evitar daños mayores). Renunciaremos a la tasa de reposición estándar del sector. Sin embargo, los gastos de terceros, como las comisiones de procesamiento de tarjetas del 3.9% del importe original y los gastos de envío de 89$ USD, no se reembolsarán y se deducirán del importe original.

Es obligatorio declarar el paquete devuelto como (producto devuelto, reembolso, regalo o valor cero), esto es para asegurar un despacho de aduanas sin problemas para la entrega. Cualquier retraso, coste incurrido o responsabilidad se deducirá del importe reembolsable.

Una vez que hayamos recibido su producto en nuestro almacén, el proceso de reembolso tardará aproximadamente entre 3 y 5 días laborables mientras evaluamos el estado de su artículo, y de 2 a 3 días laborables en reflejarse en su método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito/débito). Si el artículo no se mantiene en perfecto estado, Pro Stringer se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial dependiendo de los daños evaluados o de anular la garantía de su compra.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en info@pro-stringer.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué debo hacer si un pedido llega dañado?

Nos enorgullecemos de entregar productos en perfecto estado en todo momento. Le pedimos que informe de cualquier problema con la entrega dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Si los productos están visiblemente dañados al recibirlos o falta algún artículo, deben tomarse fotos inmediatamente para que podamos presentar una reclamación ante el transportista. Por favor, envíe estas fotos por correo electrónico a info@pro-stringer.com y haremos un seguimiento de su caso de inmediato.

¿Qué debo hacer si un producto está defectuoso?

Dispone de 28 días naturales para informarnos de cualquier defecto original. Una vez transcurrido este periodo, comenzará cualquier garantía aplicable. Los productos deben devolverse en su embalaje original. Una vez verificado el defecto, le enviaremos un reemplazo. No debe devolver el producto hasta que haya recibido autorización.

¿Qué puedo hacer si he recibido un producto incorrecto o si falta algún artículo?

En el caso extremadamente improbable de que reciba el/los producto(s) incorrecto(s) o falten artículos, le rogamos acepte nuestras disculpas y se ponga en contacto con nosotros en info@pro-stringer.com en un plazo de 24 horas para informarnos y encontraremos una solución amistosa. En la mayoría de los casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución y enviaremos el producto correcto en un plazo de 3 días laborables, o cubriremos los gastos de envío de los artículos faltantes. A petición de Royal Mail y de todos los servicios de mensajería, no debe manipular la caja ni los productos para evitar posibles acusaciones de manipulación. Una vez que nos haya informado de que desea devolver los productos bajo el DSR, dispone de 28 días naturales para hacerlo, a su cargo. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, emitiremos un reembolso completo del producto a su método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables, al igual que las comisiones de transacción.

¿Qué ocurre si quiero reparar mi máquina después del periodo de garantía de un año?

En circunstancias excepcionales o en caso de un percance desafortunado que dañe la máquina, podemos ayudarle con un diagnóstico preliminar del problema para determinar si puede resolverse localmente con nuestra ayuda. Si es necesario enviar la máquina a nuestras instalaciones para su reparación, envíe un correo electrónico a info@pro-stringer.com para obtener instrucciones. Por favor, rellene el formulario RMA con antelación. Haga clic aquí para descargar el formulario. Tenga en cuenta que los paquetes enviados para reparación deben declararse como "producto devuelto", "reembolso" o "regalo" y deben declararse con valor cero para evitar problemas innecesarios en la aduana. Cualquier cargo derivado de no hacerlo será responsabilidad del propietario de la máquina.

Póngase en contacto con info@pro-stringer.com para preguntas adicionales o complejas.